سياسات المتجر وحقوق العميل

الشحن والتوصيل

جارٍ تحميل سياسة الشحن...

• تظهر رسوم الشحن وطريقة التوصيل ضمن ملخص الطلب قبل تأكيده.
• تلتزم أرغانة بموعد التسليم المتفق عليه للطلب، وتبلغ العميل عند وجود تأخير متوقع أو صعوبة جوهرية تؤثر في التسليم.
• إذا لم يُتفق على مدة أخرى، يقرر نظام التجارة الإلكترونية حق المستهلك في فسخ العقد عند تأخر التسليم أو التنفيذ مدة تزيد على خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، واسترداد ما دفعه والتكاليف المترتبة على التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.

مدة التوصيل الخاصة بالطلب يجب أن تُعامل باعتبارها جزءًا من معلومات الشراء؛ لا نعتمد أو نعرض مدة غير موثقة لمجرد استكمال الصفحة.

الاستبدال والاسترجاع

جارٍ تحميل سياسة الاسترجاع...

حق الفسخ خلال سبعة أيام

مع مراعاة الاستثناءات النظامية، للمستهلك فسخ عقد التجارة الإلكترونية خلال الأيام السبعة التالية لتسلم المنتج إذا لم يستخدم المنتج ولم يحصل على منفعة منه. ويتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الفسخ ما لم يُتفق على غير ذلك.

أهم الاستثناءات النظامية

• المنتجات المصنّعة بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها، مع بقاء الحق عند وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
• الحالات الأخرى التي يحددها النظام أو لائحته بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة.

لا تمنع هذه الاستثناءات الحقوق المرتبطة بالعيب أو عدم المطابقة متى كانت ثابتة نظامًا. وللطلبات القائمة يمكن استخدام صفحة متابعة الطلب لرفع طلب الاسترجاع أو متابعة حالته.

الشكاوى والتواصل

يمكن تقديم الشكوى عبر القنوات المعتمدة أدناه عند نشرها من إدارة المتجر. لا نعرض أرقامًا أو عناوين اتصال نظامية غير معتمدة.

تُراجع الشكوى وتُعالج وفق طبيعتها، وتظهر هنا آلية المعالجة والمدد عندما تعتمدها إدارة المتجر.

في المسائل المتعلقة بطلب قائم، احتفظ برقم الطلب واستخدم متابعة الطلب لتسهيل التحقق من الحالة.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

جارٍ تحميل سياسة الخصوصية...

ما البيانات التي قد نعالجها؟

البيانات التي يقدمها العميل لإتمام الطلب أو إنشاء الحساب أو طلب الدعم، مثل الاسم وبيانات التواصل وعنوان التوصيل والبريد الإلكتروني وبيانات الطلب، إضافة إلى بيانات تقنية وتشغيلية لازمة للأمن وتشغيل الخدمة وقياس الأداء عند تفعيل أدوات القياس.

لماذا نستخدمها؟

• تنفيذ الطلب والتوصيل والفوترة وخدمة ما بعد البيع.
• إدارة الحساب وخدمة العملاء والشكاوى والاسترجاع.
• حماية المتجر والمستخدمين، ومنع إساءة الاستخدام، وتحسين التشغيل.
• إرسال رسائل تسويقية فقط عندما يكون هناك مسوغ مناسب أو موافقة لازمة، مع إتاحة إيقافها متى كان ذلك مطبقًا.

المشاركة والاحتفاظ

لا تُجمع بيانات أكثر مما يلزم للغرض المحدد. وقد تُشارك البيانات بالقدر اللازم مع مزودي الخدمة الذين يساعدون في تنفيذ الطلب أو تشغيل المتجر أو الوفاء بالمتطلبات النظامية. ويُحتفظ بالبيانات بقدر ما يلزم لتحقيق الغرض أو الوفاء بالتزام نظامي، ثم تُتخذ إجراءات الإتلاف أو إخفاء الهوية حيث ينطبق ذلك.

حقوق صاحب البيانات

تخضع ممارسة الحقوق للضوابط والاستثناءات النظامية. وتشمل الحقوق المقررة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية: الحق في العلم، والوصول إلى البيانات، وطلب الحصول عليها بصيغة مقروءة وواضحة، وطلب تصحيحها، وطلب إتلافها في الحالات المنطبقة، والرجوع عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي المسوغ ذي الصلة.

الدفع والأسعار

جارٍ تحميل طرق الدفع...

• يظهر للعميل ملخص الطلب والإجمالي النهائي قبل التأكيد.
• لا تُعرض طريقة دفع غير مفعلة في إعدادات المتجر.
• إظهار الرقم الضريبي أو أي وصف ضريبي للعامة لا يتم إلا بعد اعتماده من إدارة المتجر.

بيانات المنشأة والثقة النظامية

بيانات السجل التجاري والرقم الضريبي والتوثيق لا تُنشر تلقائيًا لمجرد وجودها في لوحة الإدارة؛ تظهر للعامة فقط بعد استيفاء شروطها واعتماد نشرها.

عدم ظهور رقم نظامي هنا يعني أنه غير معتمد للنشر العام في المتجر حاليًا، وليس تصريحًا بحالة التسجيل من عدمها.

مراجع رسمية

للاطلاع على النصوص واللوائح الرسمية يمكن الرجوع إلى وزارة التجارة — نظام التجارة الإلكترونية، وإلى المنصة الوطنية لحوكمة البيانات — نظام حماية البيانات الشخصية.